Agentforce 360 Salesforce؛ تحول تازه در هوش مصنوعی سازمانی

اندازه متن

معرفی Agentforce 360 از سوی Salesforce

شرکت Salesforce، یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان نرم‌افزارهای سازمانی در جهان، در کنفرانس اخیر خود از پلتفرم جدید Agentforce 360 رونمایی کرد. این ابزار تازه، بخشی از استراتژی جدید شرکت برای تقویت هوش مصنوعی عامل‌محور (Agentic AI) در سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و محصولات ابری است.

هدف از توسعه Agentforce 360

پلتفرم Agentforce 360 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای روزمره خود را هوشمند و خودکار انجام دهند. با این ابزار می‌توان وظایفی مانند پیش‌بینی فروش، پاسخ‌گویی به مشتریان، تحلیل داده‌های بازار و تولید محتوا را به عامل‌های هوش مصنوعی سپرد. این پروژه در راستای چشم‌انداز جدید Salesforce با عنوان «Agentic Enterprise» اجرا می‌شود. هدف از این طرح آن است که شرکت‌ها بتوانند تصمیم‌گیری، ارتباط و اجرای کارها را به عامل‌های دیجیتال واگذار کنند.

قابلیت‌ها و امکانات جدید

Agentforce 360 شامل چند ویژگی کلیدی است:

Agentforce Builder برای طراحی عامل‌های اختصاصی؛
Agent Script برای ساخت سناریوهای تعاملی؛
Agentforce Voice برای ارتباط صوتی مستقیم با مشتریان.

تمام این قابلیت‌ها با زیرساخت Einstein 1 Cloud و پایگاه داده‌ی Data Cloud ادغام شده‌اند تا داده‌ها و مکالمات در یک محیط واحد پردازش شوند.

دیدگاه مدیرعامل Salesforce

به گفته‌ی مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، هدف Agentforce 360 این است که «هر شرکت بتواند تیمی از کارمندان دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد کند که با داده‌های واقعی سازمان کار کنند». او توضیح داد که این فناوری، کارهای تکراری را کاهش می‌دهد و به کارکنان فرصت می‌دهد روی فعالیت‌های خلاقانه تمرکز کنند.

جایگاه در رقابت هوش مصنوعی شرکتی

رونمایی Agentforce 360 در زمانی انجام شد که رقابت بین شرکت‌های بزرگی مانند Microsoft، Google Cloud و Oracle در زمینه هوش مصنوعی سازمانی به اوج خود رسیده است. Salesforce با این محصول قصد دارد جایگاه پیشتاز خود را در بازار CRM حفظ کند و حوزه فعالیتش را به سمت اتوماسیون کامل سازمانی گسترش دهد.

چشم‌انداز آینده

کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند که Agentforce 360 تحولی بزرگ در تحلیل داده‌های تجاری، پشتیبانی مشتری و بازاریابی پیش‌بینی‌محور ایجاد کند. با این حال، چالش‌هایی مانند امنیت داده‌ها، اعتماد به سیستم و هزینه‌های پیاده‌سازی همچنان باقی است. در مجموع، این پلتفرم گامی مهم در مسیر حرکت Salesforce به سوی عصر جدیدی از هوش مصنوعی است؛ عصری که مرز میان انسان و عامل دیجیتال به‌تدریج محو می‌شود.