استارتاپ اکوپرایم و بازتعریف مراکز تماس با هوش مصنوعی

اکوپرایم استارتاپی فعال در حوزه هوش مصنوعی صوتی است که با تمرکز بر تحلیل مکالمات و ایجنت‌های هوشمند، نگاه تازه‌ای به مراکز تماس ارائه می‌دهد. ایمان حشمت، بنیان‌گذار این استارتاپ، در گفت‌وگویی درباره مسیر شکل‌گیری اکوپرایم، مزیت‌های رقابتی، چالش‌ها و چشم‌انداز آینده این کسب‌وکار توضیح می‌دهد.

دو محصول کلیدی اکوپرایم

محصول اکوپرایم بر دو بازوی اصلی استوار است. نخست ایجنت‌های صوتی هوشمند که به‌صورت زنده و بلادرنگ با مشتریان مکالمه می‌کنند و می‌توانند بخش مهمی از تماس‌های ورودی را مدیریت کنند. بازوی دوم، پلتفرم تحلیل و طبقه‌بندی تماس‌هاست؛ سیستمی که هزاران ساعت مکالمه را پردازش کرده و از دل داده‌های صوتی، شاخص‌های کلیدی عملکرد، الگوهای رفتاری اپراتورها و بینش‌های کاربردی برای مدیران استخراج می‌کند.

به گفته بنیان‌گذار اکوپرایم، هدف اصلی این پلتفرم تبدیل داده خام صوتی به اطلاعات قابل‌تصمیم‌گیری است؛ رویکردی که در نمونه‌های موفق جهانی نیز دنبال می‌شود اما اکوپرایم آن را متناسب با نیاز بازار ایران توسعه داده است.

از رؤیای کودکی تا شکل‌گیری استارتاپ

ایمان حشمت شکل‌گیری اکوپرایم را ریشه‌دار در علاقه شخصی خود به ربات‌ها و هوش مصنوعی می‌داند. او می‌گوید از کودکی مجذوب ربات‌هایی بوده که در فیلم‌ها و انیمیشن‌ها توانایی درک، تعامل و تصمیم‌گیری داشتند. جرقه اصلی اکوپرایم هم‌زمان با معرفی مدل‌های صوتی جدید با عملکرد مناسب روی زبان فارسی زده شد.

از ابتدای تابستان، توسعه محصول آغاز شد و به‌تدریج تیم شکل گرفت. امیرحسین به‌عنوان هم‌تیمی فنی و سیاوش در حوزه هویت و صدای برند به تیم پیوستند و نخستین پیاده‌سازی واقعی محصول نیز با همکاری یک مؤسسه خیریه انجام شد.

مزیت رقابتی در بازار ایران

اکوپرایم در حال حاضر تمرکز خود را بر سازمان‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ گذاشته، اما چشم‌انداز آن توسعه ایجنت‌های صوتی قابل‌راه‌اندازی برای همه کسب‌وکارهاست. حشمت سه مزیت رقابتی اصلی اکوپرایم را تأخیر بسیار پایین در مکالمات زنده به دلیل نزدیکی به زیرساخت مخابراتی کشور، بومی‌سازی کامل برای بازار ایران و منطقه و سازگاری با زیرساخت‌های موجود سازمان‌ها عنوان می‌کند.

به گفته او، ایجنت‌های اکوپرایم بدون نیاز به تغییر فرایندهای فعلی، روی سیستم‌های موجود پیاده‌سازی می‌شوند و همین موضوع مانع بزرگی از سر راه پذیرش فناوری را برمی‌دارد.

نقش دیجی‌نکست در بلوغ استارتاپ

بنیان‌گذار اکوپرایم معتقد است جذب سرمایه فقط به معنای تأمین مالی نیست. حضور در دیجی‌نکست برای این استارتاپ علاوه بر سرمایه، اعتبار و شبکه ارتباطی ارزشمندی ایجاد کرده است. ارتباط با بازیگران بزرگ اکوسیستم، شرکت در رویدادها و بوت‌کمپ‌ها به تثبیت جایگاه اکوپرایم و افزایش اعتماد بازار کمک کرده است.

چالش‌های فنی و زیرساختی

در حوزه فنی، توسعه مدل‌های گفتاربه‌متن و متن‌به‌گفتار فارسی همچنان نیازمند سرمایه‌گذاری جدی است، هرچند استفاده از مدل‌های متن‌باز بخشی از مسیر را هموار کرده است. با این حال، بزرگ‌ترین چالش از نگاه حشمت، محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها و فیلترینگ است که وابستگی به راهکارهای ناپایدار را به یک ریسک جدی برای ارائه سرویس پایدار تبدیل می‌کند.

چشم‌انداز مرکز تماس هوشمند

اکوپرایم در مسیر تبدیل شدن به یک مرکز تماس کاملاً قدرت‌گرفته از هوش مصنوعی حرکت می‌کند؛ سیستمی که از لایه‌های زیرساختی مانند شبکه‌های VoIP تا لایه‌های پیشرفته هوش مصنوعی مولد را پوشش می‌دهد. در این چشم‌انداز، ایجنت‌های هوشمند نه‌تنها با مشتری مکالمه می‌کنند، بلکه تمام تعاملات صوتی را تحلیل کرده و به مدیران نشان می‌دهند مشتری چه می‌خواهد و کجا فرصت‌ها از دست می‌روند.

به گفته بنیان‌گذار اکوپرایم، هدف نهایی این است که هر کسب‌وکاری، از یک استارتاپ کوچک تا یک سازمان بزرگ، بدون درگیری با پیچیدگی‌های فنی بتواند یک مرکز تماس هوشمند، خودمختار و ۲۴ ساعته در خدمت رشد بیزینس خود داشته باشد.

برای مطالعه مقالات بیشتر به سایت خانه متاورس ایران سر بزنید.